Die Meinung der Bürger ist den Mitarbeitern des Landratsamts und Landrätin Tamara Bischof besonders wichtig. Deshalb werden die Besucher an sechs Standorten im Landratsamt sowie am Gesundheitsamt durch Meinungskästen und Fragebögen aktiv dazu aufgefordert, ihre Meinung zur Arbeit der Behörde abzugeben.

„Wir sehen uns als Dienstleister“, betont Landrätin Tamara Bischof. Schnelle, unbürokratische und freundliche Auskunft der Mitarbeiter sei ihr besonders wichtig. „Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service immer weiter zu verbessern“, erklärt die Landrätin. Ein wichtiger Baustein der positiven Weiterentwicklung sei deshalb die aktive Befragung der Bürger nach ihrer Zufriedenheit.

„Wir möchten unsere Dienstleistung ständig überprüfen und verbessern“, heißt es auf den Fragebögen, auf denen die Bürger zum Beispiel zur Freundlichkeit der Gesprächsführung, den Öffnungszeiten, den erteilten Auskünften sowie der Verständlichkeit der Formulare befragt werden. Unter dem Punkt „Welche Gesamtnote geben sie uns?“ können die Bürger noch eine Note von eins bis sechs vergeben.

Im vergangenen Jahr wurden insgesamt 28 Fragebogen ausgefüllt, wobei sich die Landrätin freuen würde, wenn noch mehr Bürger Fragebögen ausfüllen würden. Vor allem Besucher der Kfz-Zulassung und des Bauamts nutzten die Möglichkeit, ihre Meinung kundzutun. 44 Prozent aller abgegeben Fragebögen geben dem Landratsamt die Gesamtnote „sehr gut“, 28 Prozent finden die Arbeit „gut“. 12 Prozent geben die Note drei und jeweils acht Prozent sind weniger zufrieden, sie erteilen eine fünf oder eine sechs. Die Gesprächsführung haben 82 Prozent als freundlich empfunden, 80 Prozent waren der Meinung, der Mitarbeiter hatten ausreichend Zeit für sie. Die Formulare, die sie ausfüllen mussten, empfanden 87 Prozent als verständlich.

Außerdem haben die Bürger auch die Möglichkeit für eigene Vorschläge. So wurde zum Beispiel angemerkt, dass auf der Besucher-Toilette ein Kleiderhaken fehlt. „Wir haben das gleich an den Hausmeister weitergeleitet, der einen Haken angebracht hat“, erklärt die Landrätin, die sich über jeden Verbesserungsvorschlag freut. Nur der von einem Bürger gewünschte „24-Stunden-Service“ am Landratsamt oder Öffnungszeiten bis 20 Uhr werden auch in Zukunft nicht erfüllt werden können.

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Auf dem Bild:
Durch Fragebögen können die Besucher des Landratsamts ihre Meinung sagen und Noten vergeben.