Der Auftrag ist klar – die Initiative ServiceQualität Deutschland und das dazugehörige Q-Siegel (Qualitäts-Siegel) müssen weiter bekannt gemacht werden. Darin sind sich die Q-Coaches (Qualitäts-Coaches) im Landkreis einig, die der Einladung des Regionalmanagements Kitzinger Land zum ersten Q-Coach-Treffen im Weinbistro in Iphofen gefolgt waren.

Sie beschäftigten sich mit Strategien, um die Initiative im Landkreis weiter bekannt zu machen, tauschten sich aus und warfen einen Blick hinter die Q-lissen des Weinbistros. Die Bistroleiterin Evelyn Herbolzheimer präsentierte ihre Wirkungsstätte und erklärte, da das Weinbistro noch recht neu sei, gebe es zum Glück noch keine eingefahrenen Fehler, die sie durch ihr erworbenes Wissen als Q-Coachs verbessern könne. Aber im Bereich Beschwerdemanagement habe sie durch die Weiterbildung wichtige Tipps bekommen.

Im Anschluss stellte Simone Göbel vom Regionalmanagement als Anregung die Service-Offensive in Lübeck-Travemünde vor, die unter dem Motto „Lübeck-Travemünde wird die service- und gastfreundlichste Stadt Schleswig-Holsteins“ ebenfalls große Ziele hat.
So wird dort jährlich zum Beispiel der „Service-Award ISA“ (Innovativ, Serviceorientiert, Anders) verliehen.

Wie Göbel weiter ausführte, bietet das Regionalmanagement ab März Kurse und Aktionen an, die allen Dienstleistungsbetrieben im Landkreis offen stehen und für Q-Coach-Betriebe mit einem Rabatt angeboten werden. Die Kurse sollen den Teilnehmern einen Mehrwert für die Service- und Qualitätssteigerung bringen und sie in ihrer strukturellen Arbeit unterstützen, wie Beschwerdemanagement, Internet, Werbung, Marktsegmentierung. Fachliche Kurse werden von den Kammern und Verbänden abgedeckt, wie IHK, HWK und BHG.

Für eine gute Zusammenarbeit der insgesamt 44 Q-Coaches in der Region, wird es auch weiterhin regelmäßige Treffen geben, die den Q-Coaches einen Blick hinter die „Q-lissen“ eines anderen Q-zertifizierten Betriebs ermöglichen.

Teilnehmer des ersten Treffens waren: Maria Schütz (Schütz Heizungsbau), Claudia Lauterkorn (Tourist-Information Geiselwind im Steigerwald e.V.), Inge Thomaier (ARGE Dorfschätze), Julia Schloßnagel (KUK.Dettelbach), Evelyn Herbolzheimer (Weinbistro Iphofen), Thomas Dauenhauer (AkzentHotel Franziskaner, Dettelbach), Anita Guckenberger (Alte Schmiede, Dettelbach), Ingrid Behringer (Weingut & Restaurant Behringer), Marion Feßler (Feßler & Sohn GmbH), Manfred Hergert (Malereigeschäft Hergert), Petra Sauer (Landratsamt Kitzingen), Simone Göbel (Regionalmanagement Kitzinger Land), Maja Schmidt (Regionalmanagement Kitzinger Land).

Was ist das Q-Siegel?
Mit Q wird das Wort Qualität abgekürzt.
Die deutschlandweit eingeführte Zertifizierung steht für Qualität im Servicebereich und ist ein Statement für die eigene Bereitschaft der Q-Teilnehmer den Service zu verbessern beziehungsweise zu steigern.
Das Regionalmanagement Kitzinger Land verfolgt mit dem Start der ServiceOffensive im Landkreis Kitzingen das Ziel, in Bayern einer der serviceorientiertesten Landkreise zu werden. Nicht nur die Tourismusbranche, auch Handel und Handwerk stellen sich der Herausforderung und wollen neben den Gästen, denen das Siegel bereits bekannt ist, auch die Bürger mit ihrem Engagement ansprechen.
In Bayern wurde die ServiceInitiative im Herbst 2008 eingeführt und steht sozusagen noch am Anfang, denn andere Bundesländer blicken auf eine längere Einführung und somit größere Bekanntheit des Siegels zurück.

Auf dem Bild:
13 Q-Coaches aus dem Kitzinger Land trafen sich im Weinbistro Iphofen. Ihr gemeinsames Ziel: Sie möchten das Q-Siegel bekannter machen.